Qué es un buyer persona: claves para crear al protagonista de tu estrategia de inbound marketing

Tanto si tienes un ecommerce D2C (direct to consumer) como si no, seguramente te habrás preguntado alguna vez quién es tu cliente ideal. ¿Qué edad tiene? ¿Qué le gusta? ¿Qué le preocupa? ¿Qué le motiva a comprar? Estas son algunas de las preguntas que puedes responder creando un buyer persona, un perfil semificticio que representa a tu público objetivo y que te ayuda a diseñar tu estrategia de marketing. Te vamos a explicar qué es este buyer persona, por qué es tan importante para tu negocio online y cómo puedes crearlo de forma fácil y rápida. Además, te daremos algunos consejos para que puedas aplicar este conocimiento a tu comunicación, tu oferta y tu experiencia de compra. Así podrás conectar mejor con tu audiencia, generar confianza, fidelizar a tus clientes y aumentar tus ventas.

¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es un perfil que representa a tu cliente ideal. Se basa en datos reales sobre tu público objetivo, como su información demográfica (edad, género, ubicación, nivel de ingresos, educación, etc.), su información psicográfica (intereses, valores, actitudes, personalidad, etc.) y su información comportamental (hábitos, preferencias, necesidades, problemas, etc.).

Pero el buyer persona no es solo una colección de datos. También incluye información más profunda y cualitativa sobre sus motivaciones, frustraciones, objetivos y desafíos. Es decir, es como un personaje literario, por poner un ejemplo, que te ayuda a entender mejor a tu audiencia y a ofrecerle soluciones adaptadas a sus necesidades.

¿Por qué es tan importante crear un buyer persona para tu e-commerce?

Crear un buyer persona para tu e-commerce tiene muchos beneficios para tu negocio. Por eso, no debes pasar la oportunidad de analizar a este cliente ideal que te proporcionará tantos beneficios a corto y a largo plazo. Algunos de ellos son:

– Te permite personalizar tu comunicación. Al saber exactamente qué busca, qué le gusta y qué le molesta a tu buyer persona, puedes crear mensajes más persuasivos, relevantes y emocionales que capten su atención y su interés.

– Te permite personalizar tu oferta. Al conocer las necesidades, los problemas y los deseos de tu buyer persona, puedes crear productos o servicios que se ajusten a sus expectativas y que le aporten valor.

– Te permite personalizar tu experiencia de compra. Al comprender el comportamiento, el proceso de decisión y el ciclo de vida del buyer persona, puedes optimizar tu web, tu carrito de compra, tu servicio de atención al cliente y tu postventa para facilitarle el proceso y fomentar su satisfacción y su lealtad.

En definitiva, crear un buyer persona para tu comercio electrónico te permite establecer una relación más cercana y duradera con tu público objetivo y diferenciarte de la competencia.

¿Cómo puedes crear un buyer persona para tu ecommerce?

Puede que ahora mismo, crear un buyer persona para tu ecommerce te parezca una misión extremadamente complicada, pero no es así. No será difícil si sigues algunos pasos que ya han demostrado ser eficaces. Te los mostramos: 

1. Recopila información sobre tu público objetivo. Para crear un buyer persona necesitas tener datos reales sobre tu audiencia. Puedes obtenerlos de diferentes fuentes, como tu base de datos de clientes o potenciales clientes, tus redes sociales, tus herramientas de analítica web (como Google Analytics), tus encuestas de satisfacción o tus entrevistas con clientes. Busca datos demográficos, psicográficos y comportamentales que te ayuden a entender quién es tu audiencia, qué hace y qué quiere.

2. Segmenta tu público objetivo en grupos homogéneos. Una vez que tengas los datos, debes analizarlos y agruparlos en categorías según sus características similares. Por ejemplo, puedes segmentar tu público por edad, género, nivel de ingresos, estilo de vida, etc. Así podrás identificar los patrones comunes que comparten tus clientes o potenciales clientes.

3. Elige uno o varios segmentos prioritarios. No todos los segmentos tienen el mismo valor para tu negocio. Algunos pueden ser más rentables, más fieles o más afines a tu propuesta de valor que otros. Por eso, debes elegir aquellos que te interesen más y que se ajusten mejor a tu estrategia empresarial.

4. Crea el perfil de tu buyer persona. Para cada segmento prioritario, debes crear un perfil detallado que incluya su nombre, su foto, su descripción personal y profesional, sus objetivos, sus problemas, sus motivaciones, sus frustraciones y sus preferencias. También puedes añadir citas o testimonios que reflejen su voz y su opinión. El resultado debe ser un documento que te permita visualizar y empatizar con la persona ideal para tu negocio.

Ahora que ya sabes cómo crear un buyer persona para tu e-commerce, puedes empezar a aplicar este conocimiento a tu estrategia de marketing. Recuerda que no es un concepto estático, sino que debe actualizarse periódicamente según los cambios en el mercado y en el comportamiento de los consumidores. Así podrás mantener una relación cercana y duradera con tu audiencia objetivo. En D2CE somos expertos en inbound marketing y podemos ayudarte a definir, comprender y conectar con tu público ideal. Contáctanos hoy mismo y descubre de qué maneras podemos impulsar tu negocio online.