Cómo poner a los clientes en primer lugar

Algunas empresas están tan centradas en el cumplimiento de objetivos que podrían olvidarse de un detalle que no solo es importante, sino crucial: poner a los clientes en primer lugar. Si el cliente no está satisfecho, todas las inversiones y propósitos se vendrán abajo y será muy difícil recuperarlos. Además de recordarte este punto tan importante, en el Blog de D2CE queremos darte algunas claves para conseguirlo.

Beneficios de situar al cliente en primer lugar

Poner a los clientes en primer lugar conlleva entender los beneficios de hacerlo. También abarca elaborar una estrategia de satisfacción que consiga que se sientan atendidos y protegidos en todo momento. Estas son algunas de las ventajas que supone el que los consumidores se encuentren a gusto con la marca: 

Fidelizarás a más clientes 

Los clientes se sienten atraídos a comprar más veces en la misma tienda cuando tienen la seguridad de que serán debidamente atendidos. Puede que lleguen a buscar los productos o servicios que necesitan en tu tienda, antes que en cualquier otra. Es más, podrían ver un anuncio y dirigirse directamente a tu web, en lugar de acudir a la de la fuente original. Así de poderoso es el efecto de la satisfacción. 

Generarás el boca a boca

La mejor campaña de marketing que puede haber es la que harán los compradores. Si estos hablan de lo bueno que es un producto y de cómo han estado cubiertos por el departamento de atención al cliente, el aumento de las ventas está garantizado.

Sabrás en qué mejorar

No rectificar a tiempo lo que se hace mal podría crear una cadena de pérdidas de ventas o de fidelización. Para identificar cuáles son los puntos de mejora lo ideal es escuchar con atención a los clientes cuando tengan algo que decir. Esta información es muy valiosa y, si no hay los medios para atender sus dudas o disconformidades, no llegará al conocimiento de la empresa. 

Detectarás nuevas oportunidades

Algunas quejas son al mismo tiempo sugerencias. Estas pueden tomarse como oportunidades de mejorar el negocio en la línea adecuada ya que se trata de aquello que los clientes demandan. La relación de beneficio aquí es recíproca. 

Minimizarás las pérdidas 

Pensar en los clientes y facilitarles toda la ayuda necesaria antes y después de una compra evitará pérdidas por falta de conocimiento sobre el producto o servicio que están adquiriendo. Además, si se está siempre atento, se pueden evitar algunas de las devoluciones. 

Claves para priorizar a los clientes

Para poner a los clientes en primer lugar hay que pensar en el antes, el durante y el después de la compra. Tienen que sentirse bien durante todo el proceso, solo así tendrás la seguridad de que finalizarán la compra, la repetirán e invitarán a otros a hacerla. Te explicamos cuáles son las 10 claves para que los clientes se sientan especiales en todo momento.

1. Prepara las cosas a su gusto

Una forma de demostrar interés por los clientes es prepararlo todo para que tengan una web o app en la que naveguen con facilidad y encuentren rápidamente todo lo que buscan. 

2. Innova

Otra de las claves para que los clientes se sientan en primer lugar es la innovación. No se van a conformar con menos de lo que ofrecen otras web, por lo que hay que estar siempre al día con las tendencias en páginas web y en comercio electrónico.  

3. Habilita todos los canales para escuchar sus peticiones

La atención al cliente es uno de los pilares de la satisfacción del consumidor. Habilita los canales que más utilizan para que les resulte fácil preguntar. El teléfono de contacto, el correo electrónico y el WhatsApp no pueden faltar. 

4. Haz encuestas

Pregúntales de vez en cuando cómo se han sentido con la compra, qué les gustaría que se añadiera, en qué se puede mejorar. Las encuestas permiten expresarse y eso al cliente le gusta. 

5. Sé equilibrado con la publicidad

Si antes te hemos hablado de las encuestas, también hay que recordar la importancia de ser equilibrados a la hora de preguntar o mostrar publicidad. El propósito es atraerlos y que se sientan bien. Evita el exceso de llamadas, mensajes o correos. Resultan abrumadores y conseguirán el objetivo contrario. 

6. Adelántate a los problemas

A veces surgen problemas que no tienen que ver con la empresa o el servicio que se ofrece, pero generan dudas. Adelántate explicando por qué no deberían preocuparse al contar contigo. Por ejemplo, una subida de precios en cierto sector o la falta de calidad del producto de otra marca podrían afectar a tu negocio si no actúas rápido. 

7. Ten un programa de fidelización

Los clientes se sienten bien cuando valoras su fidelidad con puntos, descuentos o atenciones especiales. Un programa de fidelización podría mejorar la relación con el cliente. 

8. Reduce las segundas llamadas 

Formar a los empleados para que la atención que den sea de calidad es muy importante. Las segundas llamadas para gestionar un problema resultan incómodas para el cliente. Hay que hacer lo posible para que el operador resuelva el problema de la primera. 

9. Estrategia D2C 

La estrategia direct to consumer (D2C) o directo al consumidor es una de las claves para que los clientes se sientan bien. Con la venta directa, sin utilizar plataformas intermediarias, se garantiza una relación directa. Esta es la mejor manera de solucionar problemas.

10. Establece un compromiso

Los compromisos de calidad aportan seguridad a los compradores. Han de estar siempre claros y visibles para que el cliente entienda desde el primer instante que está tratando con una empresa seria. 

¿Qué estás esperando para convertir a tus clientes en uno de los objetivos más importantes para tu negocio? Desde D2CE te ayudamos a encontrar la mejor estrategia de ventas. Aprende con nosotros los últimos tips y consejos para tus campañas de marketing, de servicio postventa y de desarrollo web. Sigue las últimas noticias del blog o entra en nuestro perfil de LinkedIn.