Check-out optimizado: 10 consejos para evitar carritos abandonados

Tal vez has notado que muchos clientes tienen uno o más artículos en el carrito de compra. Es posible que los dejen por tiempo y que, después de unos días, desaparezcan. ¿Por qué sucede esto? ¿Cómo se pueden evitar los carritos abandonados? Te lo mostramos a continuación. 

¿Por qué se producen los carritos abandonados?

El que se produzcan carritos abandonados es normal, siempre y cuando ocurra dentro de unos límites. El problema es cuando este abandono es una continuidad. Según un estudio de Baymard Institute, el 70% de los compradores en Estados Unidos abandonan al menos una vez el carrito de la compra. ¿Por qué es tan frecuente?

Existen al menos 5 razones por las que aparece el carrito abandonado de la compra en el canal online de venta. La mayoría se pueden solucionar con algunos cambios sencillos. Te contaremos cuáles son los motivos y, a continuación, te mostraremos cómo minimizar esta pérdida. 

Envío

Cuando el cliente llega al momento del pago, ve cómo el precio se eleva notablemente por el envío, el tiempo de llegada no se especifica, no se facilita seguimiento o los días para recibirlo son demasiados. 

Falta de información

Puede que el cliente no tenga suficiente información sobre el producto y llegue hasta el carrito, a ver si allí la encuentra. Si llegado a este punto no ve esta aclaración, dejará allí el producto y acudirá a otro negocio online. 

El visitante no está listo para comprar

Tal vez, los clientes entran por curiosidad, por lo que el trabajo de marketing se ha hecho bien en un principio, pero tal vez falta otro tipo de trabajo, el de copywriting, que prepara al público para la conversión.

Proceso de compra poco intuitivo o complicado

El proceso de compra poco intuitivo es otro de los motivos de abandono de la cesta de la compra. Si cuesta trabajo llegar al carrito de la compra, al llegar hay muchos pasos y la pasarela de pago tiene muchos condicionantes o lleva a páginas externas, lo más probable es que se desista. 

Carga de página lenta

Si un cliente está interesado, pero el paso de una página a otra es lento, los pocos productos que haya seleccionado se quedarán en el carrito, abandonados. 

Los 10 consejos para evitar el carrito abandonado

Ahora que se conocen las causas por las que se abandona el carrito, es el momento de hablar de los consejos para evitar el carrito abandonado. Con estos aumentarás tus transacciones considerablemente y no tendrás que pasar por la frustración de ver cómo se escapan las opciones de venta. 

1. Envío claro

El envío tiene que ser claro en cuanto a las condiciones, el tiempo de entrega, el seguimiento, etcétera. El cliente no quiere sorpresas inesperadas en el último momento. 

2. Diferentes precios de envío

Muchos clientes están dispuestos a esperar un poco más de tiempo si esto conlleva menos dinero. Asimismo, para conseguir un precio más bajo, prefieren optar por un punto de recogida. Son opciones que no debes pasar a la ligera.

3. Opción de envío express

Hay clientes a los que no les importa pagar más si tienen el producto en poco tiempo. Algunas empresas ofrecen una cuota fija con entrega gratuita. Otras incluyen la entrega en 24 o 48 horas. Incluso las hay que se comprometen a entregar en fines de semana. 

4. Información clara 

Que el cliente llegue al carrito y se encuentre que en el precio no estaba incluido el IVA suele ser devastador. Siempre es preferible incluir los impuestos en el precio de presentación para que no se sientan engañados. 

5. Conversión

Convencer es la clave de la compra. Hay que utilizar muy bien los textos de conversión para explotar las características del producto, emplear botones que lleven directamente a la compra o hacer visible el carrito y los productos que hay esperando en él. Un recordatorio días después de que la compra está a la espera es también una buena idea. 

6. Descuentos

Ofrecer códigos de descuento aplicables en la página de pago es otra de las claves para lograr el éxito. Pueden ser por volumen, por primera compra, por fidelización… El modelo D2C (Direct To Consumer) facilita la presentación de estas promociones. 

7. Facilidad de uso

La página siempre ha de ser fácil de usar. No todos los clientes tienen el mismo nivel y ha de estar a la altura de los más inexpertos también. 

8. Pasarela de pago integrada 

No es conveniente que, una vez llegado el momento del pago, los clientes tengan que ir a otra página, introducir códigos, esperar confirmaciones… Cuanto más rápido, mejor. 

9. Aplicación móvil

Las aplicaciones móviles son una de las claves del fullcommerce. Es, probablemente, la vía de compra más utilizada y, por tanto, no puede faltar. Por supuesto, la App ha de estar preparada para la venta y no solo ser informativa. 

10. Velocidad de carga

Los clientes del e-commerce se desesperan con las cargas lentas. En ocasiones es posible que desistan de la compra y otras veces, que tan siquiera lo intenten. 

Ahora que tienes estas 10 claves para evitar carritos abandonados, te invitamos a que nos conozcas. En D2C Ecommerce disponemos de un equipo de expertos en marketing digital, con una larga trayectoria profesional, que te ayudarán a optimizar tu check-out para que vendas cada día más. ¡Contacta con nosotros!