5 claves para acertar en una estrategia de social enfocada a ventas

Para entender las claves que pueden convertir una estrategia de social en una actividad de éxito, es necesario comprender qué significa este término. Muchas veces se confunde con las redes sociales, cuando no es así. Si bien están ligadas la una con la otra, esta de la que hablamos, la de social media, abarca mucho más. En D2C queremos mostrarte cómo crear una buena campaña que aumente tus ventas. 

¿Qué es una estrategia de social media?

La estrategia de social media, también llamada estrategia de medios sociales o estrategia de social a secas, no se limita a un solo medio. Esta aclaración es importante porque muchos la asocian equivocadamente con las redes sociales. Sí se incluyen, pero tan solo forman parte de los diferentes medios. 

Una estrategia de social incluye las redes sociales, por supuesto, pero también abarca los blogs, los foros, la geolocalización, los social bookmarking websites… Es decir, las palabras medios sociales se refieren a plataformas en las que los usuarios socializan con el fin de compartir noticias, fotografías, información sobre productos, habilidades o enlaces, entre otros. Por lo tanto, una estrategia de este tipo se centra en destacar tu marca en estos medios sociales, alcanzando al público que los utiliza o atrayéndolos para que entren en un funnel de ventas.  

Una característica que convierte a los medios sociales en lo que son es la participación de los usuarios. La plataforma utiliza lo que los creadores de contenido aportan y la actividad de los seguidores para crecer. Esto genera oportunidades para las marcas, que también pueden convertirse en usuarias y compartir información. Es más, en algunos de estos medios se permite la creación de tiendas online y la venta directa. En resumen, si no se interactúa entre los usuarios de la plataforma, no es un medio social. 

Lo expuesto hasta ahora es la razón por la que muchos concluyen que social media es el uso de las redes sociales para el lanzamiento de campañas de marketing. El concepto de usuarios que aportan contenido y de seguidores que lo disfrutan o lo comparten hace pensar en Facebook, Instagram, TikTok, Twitter… Sin embargo, como explicamos al principio, también los foros, los social bookmarking websites o los blogs son medios sociales. Para referirse en exclusiva a campañas en las redes sociales, el término es social networks. Hechas todas las aclaraciones, te mostraremos como desarrollar una estrategia de social para tu e-commerce en 5 claves. 

Las 5 claves para una estrategia de social media exitosa

No basta con publicar anuncios en todos los medios y plataformas para mejorar las ventas de un negocio digital. Hay que diseñar una estrategia fullcommerce que incluya social. Esto va más allá de diseñar y poner en marcha una campaña de marketing dos o tres veces al año, incluye también desarrollar nuevas ideas y actualizar o analizar a diario los contenidos y su alcance. 

El objetivo de toda empresa es conseguir un funnel de ventas o embudo de conversión con un poder de absorción lo más alto posible, tocando todos los medios que están al alcance de la marca y conectándolos entre sí. Social media ha de estar incluida en la parte alta de este embudo como una de las estrategias más destacadas para atraer. Después, hay que orientarla a lo que se exige de cada etapa y que finalmente se logre el objetivo: la venta y la fidelización. Estas 5 claves serán la clave para que todo el proceso funcione a la perfección. 

1. Acción

La primera de las claves para utilizar correctamente social media es pasar a la acción. Por supuesto, no hay que dar el paso sin un análisis previo de cuáles pueden ser los medios más convenientes, aquellos en los que invertir más recursos. Sin embargo, por mucho que se hable, se analice y se diseñe una estrategia, el usuario es el que tiene el poder de hacer efectiva o no cada campaña o intervención. Se puede potenciar el éxito, modificar la estrategia o cambiar de dirección durante el proceso, pero si no se da el paso a tiempo, se perderán muchas oportunidades de crecer y aprender. 

2. Datos

Una vez se ha dado el primer paso, hay que analizar los datos. Ser dinámicos es una cuestión básica para cualquier campaña de social. No basta con intervenir y esperar, hay que ir a buscar a los clientes y atraerlos, por eso hay que realizar estos análisis sistemáticos. Tan importante es atraer y fidelizar como saber la manera en la que se está logrando. Esta observación será la clave para hacer lo que te comentamos al final del punto anterior: potenciar, modificar o cambiar de rumbo. 

3. Orientación

Otro punto que hay que tener en cuenta es la orientación o segmentación. No hay que gastar recursos en aquellos medios que no van a repercutir en el cliente. Para ello hay que tener claro quién es el buyer persona, el cliente ideal que más va a invertir en tu marca, y centrar primeramente los esfuerzos en este. No basta con que ofrezcas calidad, también tienes que apuntar al público objetivo, lo que incluye el medio. 

Una marca de recambios para vehículos o una tienda de pesca pueden tener una gran acogida en foros, blogs o plataformas de vídeo, porque es el lugar al que acuden los usuarios en busca de información. Sin embargo, una marca de bebidas tiene poco que decir aquí y mucho en Instagram o TikTok, por ejemplo. 

4. Mensajes

Como continuación de la idea anterior, hay que fijar el mensaje adecuado para cada sección del funnel de venta. ¿El mensaje es para presentar la marca y llamar la atención sobre esta? Hay que crear un buen storytelling y publicitarlo en todos los medios. ¿Es para convertir a los que ya conocen tu marca? Los comentarios de los usuarios de los medios, especialmente los influencer y los user-generated content, son la clave para convertir. ¿Tienes la confianza del público y quieres promocionar algo nuevo de tu tienda al retail? Los medios en los que tienes más éxito han de ser la prioridad para utilizar como escaparate.  

5. Tracking 

El seguimiento de toda la compra es la última clave que has de tener en cuenta. Observar el recorrido de la venta, desde que mostró interés en el medio hasta que recibió el producto y lo que pasó después, es muy importante. Este análisis te ayudará a gestionar la trazabilidad, conocer lo que les ha gustado a los compradores y rectificar el punto en el que se hayan perdido ventas o generado disconformidad. 

En D2C Ecommerce disponemos de un equipo de expertos en marketing digital capaces de generar una campaña exitosa de social media para D2C (direct to consumer) y fullcommerce. Te ayudarán a implementar las mejores acciones para aumentar las ventas online, de acuerdo con tu marca y sector. ¡Contacta con nosotros!